De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer um Porreiro atendimento. Nosso é 1 Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas do tais como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, aqui vão dez dicas para ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar o cliente esperando, porém não pressione
Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos e, a cada observaçãeste mais demorada, o vendedor já começa a: explicar este Resultado, dizer este valor e as formas por pagamento?
Demasiado chato, nãeste é mesmo?
Entãeste, nãeste faça este precisamente com o seu cliente. Cumprimente-este e mesmo que simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar os suplementos. Você similarmente identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de até avisar por alguma promoção em alguma área da loja, desde qual isso nãeste faça ele se sentir pressionado.
Após o cliente entrar na loja, você pode cumprimentá-lo como nos exemplos abaixo:
— óptima tarde! Esteja à vontade de modo a conhecer a loja. Se precisar por alguma coisa é só me mostrar.
— óptima tarde! Seja bem vindo. Nós estamos usando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, Pode vir a Discutir comigo.
2) Entenda o que seu cliente precisa
Quando receptar seu cliente, esteja atento ao qual ele Discutir a você. Muitas vezes ele Têm a possibilidade de saber exatamente o que deseja e facilitar todo o processo do venda.
Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará utilizando alguma questãeste ou algum problema que gostaria de que você solucionasse no atendimento na pet shop.
Pode vir a acontecer, por exemplo, por este pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele mal querer resolver isso, com saber como. Então, você poderá apresentar uma ração específica, qual dê mais força à pelagem.
Similarmente identicamente conjuntamente existe a hipotese por este seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar que este pet dele está utilizando muitos arranhões próximos à orelha. Então, você É possibilitado a observar qual as unhas do pet estãeste bastante longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta MANEIRA, você Têm a possibilidade de oferecer a ele este serviço por corte do unhas.
Em nenhum desses quadros o cliente disse este que queria exatamente, contudo você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Nãeste seja 1 robô, esteja presente e crie laços
Nãeste há nada pior do que ser atendido por algufoim de que está realizando tudo pelo modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e este atendente parece 1 robô, em este atendimento na pet shop você nãeste Pode vir a cometer esse erro.
Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos de modo a criar e tarefas para cumprir, de que é normal realizar várias coisas pelo modo automático. Se você perceber que está fazendo isso usando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 minutos e depois retome seus atendimentos.
Este importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente utilizando atenção. O seu atendimento na pet shop precisa ser Perfeito, ou o seu cliente ficará com uma má impressão A respeito de você e tua equipe.
Converse usando seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Discutir alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E este atendimento se manté especialmentem exatamente depois que seu cliente sai da pet shop. Não o abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-este de forma de que ele saiba qual não é uma mensagem copiada para várias vizinhos. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você pode ligar para ele. Mantenha o relacionamento com o seu cliente.
4) Conheça seu produto e serviçeste
Ainda mais do de que oferecer um bom preçeste, ou ter uma marca conhecida, você precisa saber tudo Derivado do este seu Resultado.
Por quê ele é tão bom? Quais AS SUAS principais funções? Como ele Facilita seu cliente? Fale A respeito de as propriedades Brinquedos para Gato dele (no caso por um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Derivado do este Resultado qual está oferecendo.
Você precisa ser 1 consultor para o seu cliente.
Está vendendo uma ração? Entãeste, você precisa ser o melhor vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este de que esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet Ainda mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você terá condições do selecionar melhor de que Espécie do Resultado se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a técnica de vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube qual Facilita você a entender o conceito Muito mais rapidamente. Para 1 estudo mais aprofundado, você É possibilitado a acessar nosso outro post em nosso blog.
5) Seja paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar o seu tempo, tente entender de que isso pode ser uma obrigatoriedade dele. Vizinhos sãeste multiplos. Algumas entendem as coisas Ainda mais facilmente, outras não.
É possibilitado a acontecer por 1 cliente precisar que você explique o procedimento do banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode, até precisamente, chegar em sua pet shop 1 cliente de que está estressado usando problemas do produção e que acabará nãeste tendo paciência para escutar você.
Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se meter pelo lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando.
Nesses quadros, converse com calma e explique o que for necessário de formas diferentes até que ele entenda. Às vezes o que é amplamente óbvio para você, Pode vir a nãeste ser de modo a ele. Por exemplo, nem todos os clientes sabem ter que se usar um soprador previamente do um secador. Por isso, você deve explicar este mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo.
Porém, atençãeste! Isso é bastante diferente de 1 cliente de que trata você usando grosseria. Neste caso, temos um conteúdo amplamente completo falando Acerca demissão de clientes. Você Pode vir a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
seis) Procure conhecer este perfil do seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o negócio utilizando uma visãeste do Genero por cliente que irá atender. Isso é ótimo!
O problema é de que nem em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos de que você se preparou para atender um público classe A e, com um mês por pet shop, percebe de que na verdade atinge um público classe B.
Este qual acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos alimentares de que nãeste combinam usando seu público e se comunicando com eles de maneira errada. Previamente do mudar ESTES seus suplementos alimentares e serviçESTES, você precisa deter certeza de qual é este público alvo do seu Empreendimento de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop que seja condizente com o seu cliente.
No caso de você deter uma comércio toda descolada e focada pelo jovem, usando um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Genero de público. Às vezes este talvez possa acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop sãeste pessoas Ainda mais velhas e usando uma visãeste Ainda mais tradicional do Nicho.
Manter este nosso cliente fidelizado é amplamente difícil, pois ele não se enxerga na sua pet shop. Entãeste, ele pode voltar uma vez ou duas, mas não manter-seá totalmente fidelizado, pois você nãeste está falando a língua dele.
Isso é natural comum, contudo você pode identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.
7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se
Imagine o seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire on-line de 1 livro qual está bem interessado para ler. A empresa diz qual a data limite de entrega é em 15 dias. Passam 20 dias e nada do Resultado chegar.
Revoltado, o cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado usando o cliente e chega a uma solução. Contudo o post seguirá lá, manchando tua reputação.
Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta do 1 problema com a distribuidora.
E Muito mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, como por exemplo um desconto nas próximas compras.
Então, você já sabe. Se este pneu do automóvel qual faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente de que o serviço atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.
oito) Seja ágil, porém não faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa do ajuda para resolver 1 problema você precisa ser rápido. Contudo isso nãeste significa de que você deva deter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou seja, parece de que você está utilizando medo. E isso pode ser interpretado saiba como, por exemplo, medo por perder seu cliente.
Por isso, procure resolver a questão rapidamente, mas usando cuidado e atenção. Esteja atento ao que seu cliente fala e nãeste atropele-este utilizando tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente este qual ele precisa.
Para que você realize este atendimento na pet shop de forma correta é necessário ser ágil, porém isso não significa de que deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda este de que você é capaz do criar por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.
9) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu favor
Parece estranho, contudo SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa de que é de a postura segura traz bem Muito mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro de si. Demonstre isso para o cliente.
Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo.
Clareza
Quanto mais este cliente entender o que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bem tfoicnicas. Nãeste corte a pronúncia DE palavras, mesmo que claro. E não fale baixo demais, ou ele É possibilitado a não ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos A respeito de storytelling cá no blog e em nosso canal do YouTube. É bem Porreiro você contar histórias, contudo faça o possível para nãeste se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar algum processo do seus serviços, é Porreiro de que você mesmo que o Muito mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu destemido problema em a prestação do destemido serviço? Decidiu não trabalhar Muito mais utilizando destemido Resultado específico que seu cliente ama?
Seja transparente usando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, Pet Shop tente enganá-lo. Além de antiético, isso afasta os clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente de que está com destemido problema, e se colocar à disposição para resolvê-lo, AS SUAS chances do sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada amplamente maiores.
10) Saiba identificar objeções
Previamente do mais nada, você precisa saber de que objeçãeste é diferente de rejeiçãeste.
A rejeiçãeste acontece quando você está fazendo este atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu produto ou serviçeste desprovido lançar motivações para isso.
Entãeste, nenhumas saber o por quê do ele estar negando, você realmente acaba desprovido opções por tentar convencê-lo a mudar do ideia.
No caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu produto ou serviço e dá 1 motivo. É possibilitado a ser a partir de carência por dinheiro, até algum descontentamento utilizando algo qual você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos que você está oferecendo um banho e tosa de modo a este pet do seu cliente e ele diz de que não vai executar, como nãeste gostou da tosa fabricada em seu pet na última vez que este serviço foi realizado.
Em vez por você desistir do oferecer esse serviço, é possível verificar este qual ficou fora do gosto do cliente. Com tal Saber você pode Procurar uma forma do chegar a um Género de tosa de que agrade ao seu cliente.
Outra eventualidade é você explicar o por quê por a tosa deter sido realizada daquela FORMATO. Afinal, Há tosas específicas de modo a cada raça do cão e elas são feitas de modo a qual a saúpor do animal mesmo que mantida.
Resumindo, esteja a todos os momentos atento
É possibilitado a parecer redundante Debater isso Muito mais uma vez, mas quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
De modo a isso, mantenha a calma, conheça seus produtos e serviçESTES, mesmo que realmente atencioso com seus clientes e trabalhe natural a fidelizaçãeste deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada utilizando tua equipe, sua pet shop usando certeza deterá um trabalho eficaz no atendimento ao cliente.
Actualmente que você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar bem em saiba como será sua própria inauguraçãeste! E nós já falamos Derivado do cinco dicas para a inauguraçãeste de sua própria pet shop aqui.
